Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Kto realizuje zwrot

Zwrot realizuje podmiot wskazany jako sprzedawca lub operator w oknie płatności i potwierdzeniu zakupu. Jeżeli przy danej transakcji okno płatności wskazuje Paddle jako sprzedawcę, Paddle działa jako Merchant of Record: pobiera płatność, wystawia dokument sprzedaży i obsługuje zwrot. Konkretną spółkę Paddle i jej warunki wskazują okno płatności oraz Paddle Buyer Terms.

Jeżeli sprzedawcą transakcji jest Paddle, dodatkowo stosuje się Paddle Refund Policy. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta zawsze pozostają zachowane. Poza przypadkami, w których zwrot wynika z prawa, niezgodności usługi albo zasad operatora właściwego dla transakcji, zakup jednorazowej usługi cyfrowej nie daje automatycznej gwarancji zwrotu wyłącznie z powodu zmiany decyzji po wykorzystaniu usługi.

Zatwierdzony zwrot trafia co do zasady na pierwotną metodę płatności. Termin realizacji zależy od operatora, metody płatności i banku. Jeżeli sprzedawcą jest Paddle, obowiązują także terminy opisane w polityce zwrotów Paddle.

2. Prawo odstąpienia i zakupy jednorazowe

Konsumentom w Unii Europejskiej i EOG przysługuje co do zasady 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od niektórych umów dotyczących treści i usług cyfrowych. Samo uruchomienie dostępu, przyznanie Kredytów lub rozpoczęcie korzystania z Job Hunter nie oznacza automatycznej utraty tego prawa. W naszym oknie zakupu prosisz o natychmiastowe rozpoczęcie usługi; sama ta prośba nie stanowi potwierdzenia utraty prawa odstąpienia.

W przypadku usług utrata prawa odstąpienia wymaga pełnego wykonania świadczenia oraz wszystkich wymaganych prawem uprzednich zgód i potwierdzeń. Przy odstąpieniu w ustawowym terminie po żądaniu natychmiastowego rozpoczęcia usługi może być należna proporcjonalna zapłata za faktycznie spełnione świadczenie, wyłącznie gdy pozwalają na to właściwe przepisy. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych bez materialnego nośnika wyjątek wymaga wyraźnej uprzedniej zgody, przyjęcia do wiadomości utraty prawa oraz wymaganego prawem potwierdzenia na trwałym nośniku. Bez spełnienia wszystkich właściwych warunków nie uznajemy tego wyjątku za zastosowany. Pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące prawa kupującego oraz właściwe zasady Paddle.

Wszystkie aktualnie oferowane płatne pakiety są jednorazowe:

• CV AI — jednorazowy pakiet Kredytów AI.
• Szukam pracy — większy jednorazowy pakiet Kredytów AI.
• Job Hunter — jednorazowy dostęp do funkcji premium i Puli Kredytów przez 30 dni.

Pakiety nie mają automatycznego odnowienia ani cyklicznego obciążenia. Po pełnym zwrocie dostęp, Kredyty lub okres Job Hunter wynikające ze zwróconego zakupu zostają cofnięte w zakresie odpowiadającym zwróconej transakcji. Przy zwrocie częściowym odpowiednia część przyznanych korzyści może zostać proporcjonalnie pomniejszona. Próby nadużywania procedury zwrotów, chargebacków lub wielokrotnego odzyskiwania tej samej korzyści mogą skutkować ograniczeniem konta, bez naruszania praw konsumenta.

3. Gdy opłacona usługa nie działa

Jeśli funkcja AI nie zwróci wyniku z przyczyn po naszej stronie, zużyte na nią Kredyty wracają na konto. Jeżeli płatność została zakończona, ale Kredyty lub Job Hunter nie pojawiły się na koncie w ciągu kilku minut, skontaktuj się z nami. Najpierw spróbujemy przywrócić prawidłowy dostęp; jeśli wada jest istotna i nie możemy jej usunąć, pomożemy w realizacji zwrotu zgodnie z prawem i zasadami operatora właściwego dla transakcji.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu rozpatrujemy w ciągu 14 dni — zobacz sekcję reklamacji w Regulaminie.

4. Jak zgłosić zwrot

Napisz na kontakt@twojkreatorcv.pl z adresu przypisanego do konta i, jeśli go masz, podaj numer transakcji lub dokumentu sprzedaży. Jeśli potwierdzenie zakupu wskazuje Paddle jako sprzedawcę, możesz również skorzystać z paddle.net lub linku do obsługi zamówienia w e-mailu od Paddle.